2025年6月12日，云南省楚雄彝族自治州南华县的“一老一小”关爱服务工作法成为行业关注的焦点。通过“1234”工作法，南华县以党建引领，创新服务供给模式，构建了覆盖全县、线上线下联动的养老和儿童关爱服务网络。这套模式不仅让老年人安享幸福晚年，也为年轻一代的健康成长保驾护航。随着我国人口老龄化进程加速，这一创新实践为养老行业注入了新动力，也让“养老服务师”这一新职业的社会价值愈发凸显。

南华县围绕关爱“一老一小”，建立了联席会议制度，出台了《留守老年人和儿童关爱服务质量提升三年行动方案（2024-2026年）》等文件，将养老服务纳入全县考评体系。更值得一提的是，南华县依托市场化机制，推动政企协同，建设了城区和社区居家养老服务中心“双平台”，并通过“家庭照护课堂”、邻里互助队、专业社工团队等多元化力量，为老人提供个性化、专业化的照护和心理关怀。线上“智慧化养老”平台的建设和线下“15分钟服务圈”的打造，更是让养老服务实现了全覆盖、无死角的贴心保障。

南华县的做法与当前全国养老行业的发展趋势密切相关。在我国，人口老龄化已成为不可逆转的社会现实。截至2024年末，全国60岁及以上老年人口达3.1亿，占总人口22.0%；65岁及以上老年人口2.2亿，占比15.6%。预计到2035年、2050年，我国65周岁及以上老年人口将分别突破3亿和4亿大关。如此庞大的老龄群体，对高质量、多元化养老服务的需求日益旺盛，对专业人才队伍的要求也越来越高。南华县通过创新治理和多元参与，正是对这一时代命题的积极回应。

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在这样的背景下，专业、高端的养老服务人才缺口成为制约行业发展的瓶颈。目前，从业者大多以基础护理为主，高校相关专业设置滞后，医养结合、智慧养老、心理支持、适老化改造等新兴领域的课程覆盖率远低于实际需求。尤其是能够胜任综合需求评估、个性化方案制定、照护技术指导、服务质量评价和智慧系统管理等多重职责的复合型人才更是稀缺。这也正是“养老服务师”这一新职业应运而生的根本原因。

养老服务师（Senior Care Service Officer，简称SCO），是近年来国家推动养老服务体系高质量发展的重要举措之一。这个职业定位于“全链条、全场景”的专业养老服务综合管理者，不仅要懂得老年人的生理、心理需求，还要具备医疗护理、康复指导、心理疏导、机构运营、风险控制、智慧系统应用等多领域知识。与传统的养老护理员不同，养老服务师需要站在更高维度统筹资源，为老人量身定制个性化照护方案，并对接医疗、营养、心理、法律等多方面资源，提升整个养老服务团队的专业水平。

从南华县案例来看，当地组建了“社工+心理咨询师+康复师”的专业团队，为每户老人建立动态服务台账，并制定个性化帮扶方案。这样的模式，与养老服务师所承担的角色高度契合。可以说，南华县的创新实践为养老服务师人才提供了广阔的舞台，也倒逼行业对高素质人才的渴求。

为了更好地理解养老服务师与其他养老类职业的区别，我们不妨拿“养老护理员”这个大家最熟悉的岗位来作对比。养老护理员主要负责老人的日常生活照料、健康观察、安全陪伴和情感支持等基础工作，需要掌握一定的护理技能和沟通能力，是整个养老服务体系中的基础力量。而养老服务师则是站在更高层级，对整个照护过程进行综合管理与优化。他们不仅要负责需求评估、方案设计、质量监督，还要协调各类资源，组织跨专业团队协作，并关注智慧化系统的运用和数据管理。换句话说，养老护理员专注于“做事”，而养老服务师则更多承担着“管事”“谋事”的角色，是推动行业升级和标准化的重要引擎。

具体到实际工作中，养老服务师除了要懂得护理知识，还需具备项目管理、团队协作、风险防控、社会资源整合等多项能力。例如，在南华县智慧养老平台建设中，如何通过数据分析及时发现独居老人风险、如何协调医疗机构与社区资源为老人开展上门体检、如何优化家庭照护课堂内容提升家属照护能力，这些都是养老服务师需要主导和解决的问题。而传统护理员则更多聚焦于执行层面，比如帮助老人洗漱、喂饭、陪伴聊天等日常事务。

此外，养老服务师还承担着推动行业变革和创新的重要任务。比如在南华县，通过“互联网+医疗”模式，把健康体检和在线诊疗送到老人家门口，实现了从“群众跑”到“医生跑”的转变。这种跨界融合的新模式，需要具备综合管理能力和前瞻视野的专业人才来推动落地。又如，在家庭照护课堂中，如何将最新的照护理念和实用技能转化为易于接受的课程内容，需要既懂理论又懂实践的专家团队设计和实施。所有这些，都离不开养老服务师这一职业带来的专业赋能。

对于广大有志于投身养老行业的人才来说，养老服务师无疑是一个极具发展潜力的新赛道。一方面，随着国家政策持续加码和社会需求激增，行业对高素质人才的渴求前所未有。据权威预测，到2035年我国65岁及以上老年人口将超过3亿，届时每千名老人至少需要配备2-3名高水平的综合型服务人才，仅此一项就意味着数百万的人才缺口。另一方面，随着智慧养老、医养结合、适老改造等新业态不断涌现，对具备跨界能力的专业人才需求也在同步增长。未来，不论是在公立机构、民营连锁还是社区居家领域，拥有养老服务师资质的人才都将成为“香饽饽”。

值得一提的是，针对行业发展需求，面向全社会开放的养老服务师考试即将举办，目前报名尚未开始，将在近期公布考试公告。这次考试将分为高级、中级和初级三个等级，在全国35个主要城市设立考点，包括北京、上海、广州、深圳、昆明等地。考试内容覆盖需求评估、照护技术、团队管理、智慧系统运用等多个模块，为有志从业者提供了权威的能力认证通道。想要了解最新考试安排，可关注官方考试网，及时获取报名信息。

在行业转型升级关键期，加快培养高素质、高层次的养老服务师队伍具有重要现实意义。一方面，这有助于解决当前基层护理队伍单一化、专业能力不足的问题，为老人提供更加精准、高效、人性化的全周期服务。另一方面，通过引入标准化认证和持续培训，可以推动行业整体规范化发展，提高社会认可度与职业吸引力。同时，随着智能科技与大数据应用普及，未来的养老服务必然向智能化、定制化方向演进，对人才提出更高要求。只有加快培养具备综合素养和创新能力的新型人才队伍，才能真正实现“老有所养、老有所依、老有所乐”。

回望南华县“一老一小”关爱工作法，不难发现，其背后的成功密码正是多元参与与专业赋能。无论是邻里互助队、“护苗妈妈团”，还是社工团队与家庭照护课堂，无一不是在专业力量驱动下，实现了从单一照护向综合关爱转型。而这一切，都离不开以养老服务师为代表的新型人才队伍的支撑。

未来，随着我国步入深度老龄化社会，“银发经济”潜力巨大。谁能率先拥有一支高素质、高水平、有温度、有情怀的专业队伍，谁就能在竞争中赢得先机。对于想要在这个领域实现自我价值的人来说，现在正是最好的时代。而随着全国统一认证考试即将启动，越来越多年轻人也将有机会投身这份有意义、有前景、有温度的事业之中。

让我们共同期待，以南华县为代表的一线创新实践能够不断涌现，也期待更多有志青年通过专业认证投身养老服务师行列，用自己的智慧和汗水，为亿万老人带去更美好的晚年生活，为中国式现代化贡献青春力量。

发布于：湖北省